Персонал тратит время на рутину
Повторные вопросы, тетрадки, рации, переключения. Портье объясняет одно и то же, горничные и инженеры бегают за уточнениями.
Больше времени на операцию, выше риск ошибки, ниже качество сервиса.
Отель × PBX = инструмент дохода
HotelPBX — не «ещё одна АТС» и не продажа оборудования. Это концепция синергии отеля и телефонии. Мы используем то, что в отеле уже есть — АТС, PMS, инженерные системы, — чтобы разгрузить персонал, видеть узкие места в цифрах и создавать сервисы, за которыми гость возвращается. Телефония перестаёт быть только расходом и становится частью гостевого опыта и инструментом дохода.
Диагноз
Телефония может быть исправной — и при этом не приносить отелю ни рубля. Эти потери редко видны в отчётности, потому что не сведены в одну строку.
Повторные вопросы, тетрадки, рации, переключения. Портье объясняет одно и то же, горничные и инженеры бегают за уточнениями.
Больше времени на операцию, выше риск ошибки, ниже качество сервиса.
Иностранный гость не знает, когда завтрак, где магазин, как вызвать такси. Ресепшн объясняет по кругу, гость не понимает.
Нет комфорта — нет лояльности - нет хорошего отзыва.
Гость молчит в отеле и пишет негатив после выезда. Но ведь можно сразу получить обратную связь, если гостю что - то мешает.
Недочёты повторяются, решения принимаются «на глаз». Негативные отзывы - потеря клиентов
Телефония не связана с доходом. Не помогает продавать услуги, не удерживает гостя, не влияет на загрузку.
Расходы есть, отдачи нет.
Идея
Мы соединяем гостеприимство и телефонию и АТС начинает не просто "работать", а улучшать процессы отеля и повышать лояльность гостя. В основе — Asterisk, который мы настраиваем под ваши сценарии.
Пример синергии — климат «по умолчанию»
PMS знает язык гостя. Эту информацию можно передать в систему кондиционирования — и номер уже подготовлен под привычный климат гостя, когда он входит. Это не про телефонию. Это про то, как связать то, что в отеле уже есть, и предоставить гостю заботу, которую он чувствует и запоминает.
В отеле уже работают технические средства — АТС, PMS, кондиционирование и другие. По отдельности они решают узкие задачи. В связке с новыми идеями и простыми техническими решениями дают больше: комфорт для гостя, разгрузку персонала, контроль за регламентами.
Как это работает
HotelPBX подключается к PMS отеля и обеспечивает интеграцию с АТС и другими системами отеля являясь своеобразным "клеем" соединяющим разнородные системы.
Смотрим АТС, PMS, процессы служб, гостевой путь. Находим, где теряются время, деньги и лояльность.
Маршрутизация, инфо-справка, язык гостя, feedback, задачи для служб, BLF-индикация для супервайзеров.
Check-in/out, будильник, статус уборки, DND, тарификация в фолио. Статусы и заявки выводятся на телефон.
Обучение служб, переключение в согласованное окно, затем работа по метрикам и донастройка.
Что меняется
BLF-индикация на телефоне супервайзера
Для ИТ-службы: Новые возможности, новые знания. Старая АТС остаётся в работе. Технические детали — по запросу.
Как это выглядит
Бутик-отель · 40 номеров
Много иностранных гостей, ресепшн объясняет по кругу.
Инфо-справка на языке гостя, feedback до выезда, язык дисплея телефона.
Результат: гостю комфортнее, отель раньше видит недочёты, растут отзывы.
Городской отель · 180 номеров
Перегруженный ресепшн, ручные статусы, звонки не влияют на доход.
IVR приёма, BLF-индикация для супервайзера, платные услуги в фолио.
Результат: приём разгружен, статусы в реальном времени, звонки возвращаются в счёт.
Санаторий · 3 корпуса
Разные АТС, звонки между корпусами через город, биллинг вразнобой.
Единая логика, общая PMS, отчёты по всем корпусам.
Результат: короткий набор, один счёт гостя, управляемость по территории.
Без недомолвок
Нет. Мы внедряем концепцию на вашей инфраструктуре. Оборудование появляется только там, где без него не обойтись. Начинаем с аудита и сценариев.
Нет. Аналоговые аппараты остаются на старой АТС. Новые IP-телефоны нужны только службам или номерам, которые вы переводите на новую АТС.
В первую очередь, засчёт роста лояльности и отзывов. Гость, которому комфортно, возвращается и рекомендует отель. Для отеля разгрузка персонала и снижение потерь это сокращение расходов.
Инфо-справка на языке гостя, feedback на родном языке, язык дисплея телефона. А при поселении PMS может передать язык гостя в систему кондиционирования — и номер уже подготовлен под его привычный климат.
Цветовой статус номеров. Красный — есть неубранные. Мигающий зелёный — номер готов к инспекции. Ровный зелёный — всё убрано. Та же логика для технической службы: заявки, исполнение, контроль.
На Asterisk. Мы настраиваем его под ваши сценарии и стыкуем с PMS. Открытая платформа, стандартный SIP, без вендор-лока. Записи и CDR хранятся у вас — важно для 152-ФЗ.
Технические детали — на отдельной странице для ИТ-службы.
Первый шаг
Пришлите марку АТС, номерной фонд и примерную долю иностранных гостей. Ответим, подойдёт ли схема под ваш отель, и покажем, где вы можете получить быстрый эффект. Это бесплатно.